Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a identifikace poskytovatele

Poskytovatelem služeb je společnost Universal Safety Program CZ s.r.o., IČO 06449395, se sídlem Křivenická 411/12, Čimice, 181 00 Praha 8 (dále jen „poskytovatel"), provozující provozovnu Carea na adrese U Dýhárny 1162, 278 01 Kralupy nad Vltavou.

Kontakt: e-mail [email protected], telefon +420 703 445 294. Tyto podmínky se vztahují na spotřebitele i podnikatele a řídí se právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

2. Vymezení a rozsah služeb

Poskytovatel nabízí zejména profesionální čištění interiérů vozidel, kompletní detailing vozu, ruční mytí a nano ochranu a konzervaci laku (nikoli keramickou ochranu). Aktuální rozsah a ceny programů jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách a v provozovně. U detailingu se konkrétní rozsah prací i cena sjednávají individuálně podle stavu vozidla.

Poskytovatel může zákazníkovi nabídnout zapůjčení náhradního vozidla po dobu poskytování služby, případně samostatný krátkodobý pronájem vozidla. Nájem vozidla není součástí služeb podle těchto podmínek — řídí se samostatnou nájemní smlouvou uzavřenou při převzetí vozidla, která stanoví cenu, dobu nájmu, rozsah pojištění i odpovědnost nájemce. Dostupnost vozidla a jeho cena se sjednávají individuálně a nejsou nárokové.

Služby jsou poskytovány pro vozidla, jejichž rozměry odpovídají technickým možnostem mycích boxů. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout ošetření vozidla v nevyhovujícím technickém stavu (např. odlupující se lak, koroze, předchozí neopravené poškození).

3. Objednávka a domluva termínu

Kontaktní formulář na webových stránkách slouží jako nezávazná poptávka — odešle se jako e-mail, nejedná se o rezervační systém. Závazný termín vzniká až jeho potvrzením ze strany poskytovatele.

Čištění interiéru, nano ochranu a konzervaci laku provádíme na základě předchozí domluvy termínu (programy trvají od necelé hodiny až po několik hodin). Běžné venkovní mytí lze po dohodě využít i bez objednání, v pořadí příchozích vozidel.

4. Ceny a platba

Ceny pro spotřebitele jsou uvedeny včetně DPH. K základní ceně programu mohou být účtovány příplatky podle velikosti vozidla (SUV, dodávka) a stupně znečištění.

• Platba v hotovosti nebo platební kartou v provozovně.
• Firemní zákazníci: měsíční souhrnná fakturace se splatností 14 dní.
• U rozsáhlejších zakázek (nano ochrana, konzervace) může být požadována záloha; konkrétní podmínky sdělíme předem. Bankovní spojení: 202005002/5500.

5. Předání a převzetí vozidla

Zákazník je povinen před předáním vozidla vyklidit cennosti a osobní věci. U nano ošetření, konzervace a u vozidel s viditelným poškozením provádíme vstupní kontrolu včetně fotodokumentace a sepsání předávacího protokolu.

6. Odpovědnost za škodu na vozidle

Poskytovatel odpovídá za škodu na vozidle prokazatelně způsobenou při poskytování služby a je pro tento případ pojištěn (pojištění odpovědnosti ve výši odpovídající pojistné smlouvě provozovatele).

• Případnou škodu je nutné nahlásit ihned při převzetí vozidla a zaznamenat do protokolu, včetně fotodokumentace.
• Poskytovatel neodpovídá za skryté vady, předchozí poškození, korozi, odlupující se nebo čerstvý (nenahlášený) lak ani za škody vzniklé v důsledku těchto stavů.
• Poskytovatel neodpovídá za věci ponechané ve vozidle.
• Mytí motorového prostoru se provádí pouze po výslovné domluvě a na riziko vyplývající z technického stavu vozidla.

7. Reklamace kvality služby

Kvalitu provedené služby zkontrolujte při převzetí vozidla. Pozdější výhrady ke kvalitě mytí uplatněte nejpozději do 48 hodin. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele dle § 1914 a násl. občanského zákoníku.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a o jejím vyřízení vás budeme písemně informovat.

8. Záruka na nano ochranu a konzervaci

Trvanlivost nano ochrany a konzervace závisí na zvoleném typu a následné údržbě vozidla. Používáme certifikovanou chemii Koch.

• Deklarovaná výdrž platí při běžném provozu a šetrné údržbě; agresivní chemie nebo kartáčová myčka ji zkracují.
• Prvních přibližně 7 dní po aplikaci vozidlo nemyjte — vrstva potřebuje čas na vytvrzení.

9. Storno a změna termínu

Sjednaný termín ošetření prosím zrušte nebo přesuňte nejméně 24 hodin předem. U běžného mytí, které není závazně rezervováno, se storno podmínky neuplatňují.

10. Firemní a flotilová spolupráce

Pro firemní zákazníky platí podmínky sjednané individuálně, zejména měsíční fakturace se splatností 14 dní, množstevní slevy a věrnostní (zpětný) bonus. Na vyžádání uzavřeme rámcovou smlouvu.

11. Zákaznická evidence a nabídky služeb

Po poskytnutí služby vedeme záznam o zakázce — kontaktní údaje, údaje o vozidle, provedenou službu a datum. Slouží nám k vyřízení případné reklamace a k navazující péči o vozidlo.

Stávajícím zákazníkům můžeme nejvýše dvakrát ročně poslat SMS s nabídkou našich vlastních obdobných služeb. Zasílání nabídek můžete kdykoli zdarma odmítnout — stačí to říct obsluze při předání vozidla, odpovědět STOP na doručenou zprávu nebo napsat na [email protected]. Odmítnutí nemá žádný vliv na poskytnutí služby ani na její cenu.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů včetně právního základu najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

12. Řešení sporů a závěrečná ustanovení

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (adr.coi.cz). Veškeré vztahy se řídí právem České republiky.

Zpracování osobních údajů upravuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů. Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit; rozhodné je znění platné v okamžiku poskytnutí služby.